Referencia

Acceso, región y cumplimiento normativo

0ff opera donde la ley local lo permite y mantiene políticas claras de acceso, privacidad de datos y uso de cuenta. Operamos con transparencia sobre quién puede acceder, cómo manejamos la información del usuario y qué pasos seguimos para verificar identidad y procesar pagos…

Acceso según región habilitadaDatos de cuenta protegidosVerificación de identidadSoporte en españolPolíticas visibles
0ff Acceso, región y cumplimiento normativo
GESTIÓN DE DATOS

Privacidad, seguridad y derechos del usuario

Manejamos datos de cuenta con políticas claras de retención, seguridad y acceso. Usamos cifrado SSL para proteger información sensible durante transmisión, y almacenamos credenciales de acceso de forma segura. El usuario tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales, corregir información inexacta o pedir el cierre y eliminación de su cuenta en cualquier momento.

Protección de datos Ciframos toda transmisión de información entre tu dispositivo y nuestros servidores mediante SSL. Almacenamos datos de identidad y pagos en sistemas protegidos por autenticación de dos factores y auditorías periódicas; nunca compartimos información personal con terceros sin tu consentimiento explícito o requerimiento legal.
Cookies y seguimiento Usamos cookies de sesión para mantener tu inicio de sesión y preferencias de idioma, y cookies analíticas para entender cómo navegas el sitio. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración del navegador; desactivar cookies analíticas no afecta el acceso a tu cuenta ni al lobby de juegos.
Retención y eliminación Conservamos datos de cuenta y transacciones durante el periodo exigido por regulación financiera; una vez cumplido el plazo, eliminamos información que ya no es necesaria. Si cierras tu cuenta, archivamos datos de transacciones por el periodo legal y eliminamos información personal adicional según tu solicitud.
Solicitudes de acceso Tienes derecho a solicitar una exportación de tus datos personales, corregir información inexacta o pedir el cierre de cuenta con eliminación de datos. Contacta soporte en español indicando tu nombre de usuario y tipo de solicitud; procesamos pedidos de acceso en un plazo de siete días hábiles.
CANALES DE CONTACTO

Soporte legal y solicitudes de cuenta

Consultas sobre elegibilidad de región, solicitudes de acceso a datos personales, cierre de cuenta o dudas sobre políticas de privacidad y términos se atienden por los siguientes canales. El equipo de soporte en español revisa cada consulta y responde con los pasos aplicables según la región del usuario.

Chat en vivo Desde el sitio o la app móvil, abre el chat en el rincón inferior derecho, selecciona la categoría Legal o Cuenta y plantea tu consulta.
Correo de soporte Envía tu consulta legal, solicitud de datos o pedido de cierre a la dirección de soporte indicada en la sección Contacto del sitio.
Centro de ayuda La sección Ayuda del sitio contiene artículos sobre verificación de identidad, elegibilidad de región, políticas de privacidad y pasos para solicitar exportación o eliminación de datos.

Dudas legales y de cuenta

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas por la plataforma. Si puedes registrarte e iniciar sesión sin restricción de geolocalización, tu región está habilitada; en caso contrario, verás un mensaje indicando que el servicio no está disponible en tu ubicación

Solicitamos una foto de tu DNI vigente y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente (recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario). Sube los documentos desde la sección Verificación de Cuenta; el equipo revisa en 24 a 48 horas y activa retiros una vez aprobados.

Sí, contacta soporte en español indicando tu nombre de usuario y solicitando exportación de datos. Preparamos un archivo con tu información personal, historial de transacciones y actividad de cuenta, y te lo enviamos por correo en un plazo de siete días hábiles.

Escribe a soporte pidiendo cierre de cuenta permanente, incluye tu nombre de usuario y confirma que deseas eliminar tus datos personales. El equipo cierra acceso en 48 horas, archiva transacciones por el periodo legal requerido y elimina información adicional según tu solicitud.

No compartimos información personal con terceros sin tu consentimiento explícito, salvo cuando la ley lo exige (por ejemplo, requerimientos de autoridades financieras). Usamos procesadores de pago para Yape, Plin y PagoEfectivo que manejan datos de transacción bajo acuerdos de confidencialidad.

Conservamos datos de cuenta inactiva durante el periodo exigido por regulación; si la cuenta permanece inactiva más de dos años sin transacciones, te contactamos para confirmar si deseas mantenerla abierta o cerrarla. Datos de transacciones se archivan por el plazo legal independientemente del estado de la cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.